Chez Lenergy SMART, le SAV n'est pas une contrainte, c'est un engagement. Voici précisément ce que vous pouvez attendre de nous et comment nous nous y tenons.
Tout signalement de panne est diagnostiqué par notre équipe technique sous 24 heures ouvrées. 78 % des problèmes sont résolus à distance sans déplacement (mise à jour firmware, reconfiguration réseau, reset prises).
Si une intervention physique est nécessaire, un technicien se déplace dans les 48h ouvrées (hors zones rurales éloignées où le délai peut aller à 72h). Le déplacement est gratuit pour les clients en abonnement Smart Home et Premium.
Tout matériel défectueux couvert par garantie est remplacé dans les 5 jours ouvrés. Le matériel de remplacement est expédié en J+2 après validation du dossier. La main d'œuvre est incluse.
| Produit | Garantie légale | Garantie étendue Smart Home | Garantie étendue Premium |
|---|---|---|---|
| Ampoules LED | 2 ans | 2 ans (remplacement direct) | 3 ans (remplacement direct) |
| Hub Check-Elec | 2 ans | 2 ans | 3 ans étendue |
| Prises connectées | 2 ans | 2 ans | 3 ans étendue |
| Installation électrique (tableau) | Garantie décennale 10 ans | Garantie décennale 10 ans | Garantie décennale 10 ans |
| Firmware / Logiciel | Mises à jour pendant 2 ans | Mises à jour pendant toute la durée de l'abonnement | Mises à jour permanentes + nouvelles fonctionnalités |
Notre équipe SAV vous répond sous 4h ouvrées.
Le service après-vente est souvent révélateur de la qualité réelle d'une entreprise. Une société qui vend bien mais sert mal ses clients après la signature ne mérite pas leur confiance sur le long terme. Chez Lenergy SMART, le SAV est traité avec le même niveau d'exigence que la première intervention : des délais tenus, une expertise technique réelle, et une réponse proportionnée au problème.
Couvre tout défaut de fabrication ou défaillance prématurée des ampoules LED, modules Check-Elec, capteurs et téléphones Lenergy SMART. Remplacement à l'identique sans frais. Exclut casse accidentelle et surtension réseau.
Garantit le bon fonctionnement de tous les équipements dissociables installés (variateurs, bases DECT, capteurs de présence). Couvre les désordres n'affectant pas la structure mais rendant l'équipement impropre à son usage normal.
Obligatoire pour tout professionnel du bâtiment (article 1792 du Code civil). Couvre les désordres compromettant la solidité de l'ouvrage ou le rendant impropre à sa destination. Souscrite auprès d'un assureur agréé ACPR.
Toute demande SAV doit être effectuée depuis votre espace client Lenergy SMART (rubrique "SAV et incidents") ou par formulaire de contact sur ce site. Lors de la déclaration, munissez-vous de votre numéro de dossier client (format LS-XXXXX, figurant sur votre facture) et d'une description précise du problème observé (depuis quand, sur quel équipement, quelle anomalie visible). Des photos ou vidéos de l'anomalie accélèrent considérablement le diagnostic à distance.
Dès réception de votre déclaration, notre technicien support contacte le diagnostic à distance dans un délai de 8 heures ouvrées. Dans 60 % des cas, le problème est résolu à distance par une mise à jour du firmware Check-Elec, une reconfiguration de l'application, ou un remplacement d'ampoule que vous pouvez effectuer vous-même avec le kit de remplacement envoyé par courrier. Dans les 40 % de cas restants nécessitant une intervention physique, un technicien est planifié dans les 48 heures ouvrées.
Le clignotement d'une LED est presque toujours lié à une incompatibilité avec le variateur existant (si le variateur n'est pas conçu pour les LED) ou à un problème d'alimentation (mauvaise connexion, surtension ponctuelle). Le remplacement à l'identique d'une ampoule qui clignote sans cause électrique identifiée est pris en charge par la garantie produit. Notre technicien support peut effectuer un diagnostic à distance via Check-Elec pour identifier la cause exacte.
La cause la plus fréquente est une perte de connexion de la passerelle Check-Elec à votre réseau WiFi (changement de box internet, déplacement de la passerelle, mise à jour du routeur). La procédure de reconnexion est décrite pas à pas dans l'espace client. Si le problème persiste, notre technicien support prend le relais par télémaintenance sécurisée (avec votre accord explicite).
La passerelle et les capteurs sans fil sont démontables et transportables. Le module de mesure du tableau électrique est fixe (pinces sur les disjoncteurs) — son démontage et réinstallation dans le nouveau logement est facturé au tarif main-d'œuvre standard. Les ampoules LED sont bien entendu emportables si les luminaires ne partent pas avec le bien. Votre historique de données et votre compte client restent inchangés.
La garantie décennale (travaux électriques) est attachée au bien immobilier et se transfère automatiquement à l'acquéreur. La garantie produit LED de 10 ans est nominative mais peut être transférée à l'acquéreur du logement par simple notification à Lenergy SMART. Ce transfert de garantie est une plus-value commerciale pour la vente de votre bien.
Les équipements Lenergy SMART sont protégés contre les micro-coupures et variations de tension standard. En cas de surtension exceptionnelle (foudre, coupure réseau longue avec restimentation brutale), les équipements peuvent être endommagés. Dans ce cas, si vous disposez d'un contrat d'assurance habitation couvrant les dommages électriques (clause très courante), votre assureur prend en charge le remplacement. Lenergy SMART fournit tous les devis de remplacement requis pour votre déclaration sinistre.