Temps de lecture : 10 min · Mis à jour mai 2026 par les experts Lenergy SMART
La VoIP (Voice over Internet Protocol) transforme votre connexion internet en réseau téléphonique. Au lieu d'une infrastructure cuivre dédiée (RTC ou ADSL voix), vos appels transitent par votre box internet. Cette technologie, utilisée depuis des années en entreprise, s'est démocratisée pour les particuliers avec l'essor du télétravail depuis 2020. Les principaux avantages : coût réduit (appels illimités France + international souvent inclus), portabilité totale (votre numéro fixe sonne sur votre mobile en déplacement), et fonctions avancées (répondeur visuel, messagerie unifiée, file d'attente).
Différence clé : Une ligne analogique traditionnelle (RTC) fonctionne même en cas de coupure internet ou de panne de courant. La VoIP dépend de votre connexion internet et de l'alimentation électrique. Pour les télétravailleurs dépendants de leur téléphone pour le travail, Lenergy SMART propose des solutions VoIP avec SLA (accord de niveau de service) garantissant 99,9 % de disponibilité, couplées à un basculement automatique sur mobile en cas de perte de connexion.
La Division Téléphonie de Lenergy SMART propose des solutions clé en main pour les particuliers et télétravailleurs : numéro fixe VoIP avec votre code géographique actuel (portabilité du numéro possible), application mobile synchronisée, répondeur avec transcription par IA, et conférences audio jusqu'à 10 participants. L'installation prend moins de 30 minutes et ne nécessite aucun technicien. Le pack est disponible en option dans le Pack Smart Home et inclus dans le Pack Premium.
Consultation téléphonique gratuite de 30 min avec un technicien Lenergy SMART.
La téléphonie fixe traditionnelle (RTC — Réseau Téléphonique Commuté) est en voie d'extinction en France. Le réseau cuivre sera officiellement désactivé progressivement jusqu'en 2030, avec une accélération notable depuis 2024 : plusieurs millions de prises cuivre ont déjà été fermées. Ce mouvement inévitable oblige chaque foyer à prendre une décision sur sa future infrastructure de communication. Lenergy SMART, via sa Division Téléphonie, vous accompagne dans cette transition.
La VoIP (Voice over IP) transforme votre voix en paquets de données numériques transmis via votre connexion internet haut débit. La qualité d'une ligne VoIP dépend directement de la qualité de votre connexion : débit, latence, gigue (variation de latence) et taux de perte de paquets. Une connexion fibre optique (FTTH — Fiber To The Home) offre d'excellentes performances VoIP : latence typique de 5 à 15 ms, débit symétrique stable, quasi-zéro gigue. Une connexion ADSL peut poser des problèmes : débit ascendant souvent limité à 0,5 Mbps, latence variable selon la distance au DSLAM.
Les codecs vocaux déterminent la qualité audio. Le codec G.711 (standard téléphonique historique) utilise 64 kbps et assure une qualité équivalente au fixe RTC. Le codec G.729 compresse davantage (8 kbps) et convient aux connexions limitées mais avec une légère dégradation perceptible. Le codec Opus (open source, utilisé par les applications de messagerie modernes) monte jusqu'à 510 kbps et offre une qualité HD Voice très supérieure au fixe historique. Les solutions VoIP Lenergy SMART utilisent G.711 par défaut et basculent automatiquement sur G.729 si la bande passante se dégrade.
L'évolution majeure de la téléphonie résidentielle en 2026 est la convergence fixe-mobile. La Lenergy SMART Box Téléphonie permet à votre famille d'avoir un numéro unique de foyer accessible depuis n'importe quel appareil : votre téléphone DECT traditionnel branché sur la base, l'application mobile sur le smartphone de chaque membre du foyer, et le softphone (logiciel d'appel) sur PC ou tablette. Concrètement : si vous êtes absent, un appel sur votre numéro fixe sonne simultanément sur votre mobile et sur le téléphone de la maison. Vous pouvez décrocher sur n'importe quel terminal. Le renvoi d'appel, la boîte vocale unifiée et l'historique des appels sont accessibles depuis une application mobile commune.
Un point souvent négligé lors du passage à la VoIP : la compatibilité avec les numéros d'urgence (15 SAMU, 17 Police, 18 Pompiers, 112 Europe). Les opérateurs VoIP agréés en France sont soumis à l'obligation légale d'acheminer les appels vers les 112 avec géolocalisation (article L.33-1 du Code des Postes et des Électroniques). Lenergy SMART utilise exclusivement des opérateurs IPBX agréés par l'ARCEP disposant de cette obligation. Votre localisation est automatiquement transmise aux services d'urgence lors d'un appel depuis votre numéro fixe VoIP.
Pour les personnes âgées ou à mobilité réduite qui dépendent de leur téléphone fixe traditionnel (téléalarme, Présence Verte, dispositif de téléassistance), le passage à la VoIP nécessite une vérification préalable de compatibilité. La plupart des systèmes de téléassistance modernes sont compatibles VoIP (protocole SIP), mais certains équipements anciens nécessitent un adaptateur analogique (ATA — Analog Telephone Adapter). Lenergy SMART effectue systématiquement ce diagnostic lors de l'installation.
La Division Téléphonie de Lenergy SMART s'inscrit dans la démarche environnementale du groupe. Le premier axe est la durabilité des équipements : les téléphones DECT et bases proposés par Lenergy SMART sont sélectionnés pour leur durée de vie étendue (garantie 5 ans minimum) et leur compatibilité avec les pièces de remplacement. Aucun équipement à "obsolescence programmée" n'entre dans notre catalogue. Le second axe est la consommation en veille : les bases DECT sélectionnées consomment moins de 1,5 W en veille (standard ECO DECT, EN 50659), contre 3 à 5 W pour les équipements courants. Sur une année de fonctionnement continu, c'est 10 à 30 kWh économisés par rapport à un équipement standard.
| Critère | RTC cuivre | VoIP basic | VoIP Lenergy SMART |
|---|---|---|---|
| Qualité audio | Standard | Variable | HD Voice |
| Urgences 112 | ✓ | Partiel | ✓ + géoloc |
| Application mobile | ✗ | Parfois | ✓ incluse |
| Conso veille | 0,5 W | 3–5 W | <1,5 W ECO DECT |
| Avenir | Extinction 2030 | Durable | Évolutif |
| Téléassistance | ✓ natif | ATA requis | ATA fourni si besoin |
Oui, la portabilité du numéro fixe (FNP — Fixed Number Portability) est un droit garanti par la réglementation ARCEP. Lenergy SMART prend en charge l'intégralité de la procédure de portabilité : délai standard de 5 à 10 jours ouvrés. Pendant cette période, votre ligne reste active sur l'ancienne technologie. Le basculement s'effectue sans interruption de service visible.
Non. La VoIP dépend de votre connexion internet. En cas de panne d'opérateur ou de coupure électrique (si votre routeur n'est pas sur onduleur), la ligne VoIP est temporairement indisponible. Pour les foyers ayant des besoins critiques de continuité (personnes âgées seules, téléassistance), Lenergy SMART propose une solution de basculement automatique sur ligne mobile (SIM de secours intégrée dans la base DECT) qui prend le relais en cas de défaillance internet.
Un appel VoIP nécessite environ 90 à 100 kbps de débit bidirectionnel par communication simultanée (codec G.711 avec overhead IP). Sur une connexion fibre 100 Mbps, vous pouvez tenir 100 appels simultanés sans aucune dégradation. Sur une connexion ADSL 8 Mbps avec débit ascendant de 0,5 Mbps, vous pouvez tenir 4 à 5 appels simultanés. Pour un usage résidentiel (1 à 2 appels maximum en parallèle), toute connexion ADSL standard (débit ascendant ≥ 0,5 Mbps) est suffisante.